Редакция от 09.10.2026. Ниже приведён порядок для покупок в GamesGu.ru. Он не ограничивает права потребителя, установленные законом.
1. Дистанционная покупка надлежащего качества
При дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок отказа может составлять до 3 месяцев.
Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового или иного документа о покупке само по себе не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.
2. Технически сложные товары
При дистанционной продаже технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возврат возможен при сохранении его потребительских свойств и товарного вида, включая потребительскую упаковку, комплектность и относящиеся к товару технические/эксплуатационные документы. Отсутствие документа о покупке не исключает иные доказательства приобретения.
3. Товар с недостатком
При обнаружении недостатка применяются права и сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей», в том числе специальные правила для технически сложных товаров. При необходимости продавец проводит проверку качества; покупатель вправе участвовать в ней в предусмотренных законом случаях.
4. Возврат денег
При законном отказе от дистанционно приобретённого товара продавец возвращает уплаченную по договору сумму, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя, не позднее установленного законом срока. Способ возврата согласовывается с учётом способа фактической оплаты.
5. Как направить претензию
Претензия принимается в свободной письменной форме:
- по e-mail: GamesGu.ru@mail.ru;
- лично или почтовым отправлением по адресу: г. Москва, ул. Ратная, д. 16, корп. 3, офис 36.
Для ускорения рассмотрения укажите номер заказа либо телефон/e-mail, описание ситуации и требование. Если заявляется возврат денег, укажите необходимые реквизиты для возврата, когда они требуются выбранным способом расчёта.
6. Нормативная основа
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в том числе ст. 18–26.1; Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи…», действующее с 01.09.2026.
